Vi leverer i hele Europa - fra små pakker til paller med store varer, normalt inden for et par dage. Her kan du læse mere om transportomkostninger, og hvad du skal være opmærksom på ved de forskellige forsendelsesmetoder.
Spørgsmål til Woody
Hvor er min bestilling?
Hvor dyr er fragten?
Hvor lang tid tager leveringen?
Sender Betterwood til hele Europa?
Spørg om noget andet.
Sådan beregnes vores forsendelsesomkostninger: Der er en forsendelsespris for hvert leveringsland, som er baseret på ordrens vægt. For hver produktgruppe er der en nedre og en øvre grænse for forsendelsesomkostningerne. Hvis der bestilles produkter fra forskellige produktgrupper, gælder grænserne for det største produkt i hvert tilfælde.
Den anslåede leveringstid vises, når du afgiver din bestilling. For hver ordre modtager du en e-mail med oplysninger om forsendelsessporing, som også omfatter forsendelsesmetoden. Følgende punkter kan forlænge leveringstiden: specialfremstillede produkter, forudbetaling, forkerte kontaktoplysninger, uforudsigelige hændelser under transporten (f.eks. trafikpropper eller ulykker), senere ønskede leveringsdatoer.
Fra skærebrætter til komplette træterrasser: Det, der forlader vores lager hver dag, varierer meget i størrelse og vægt. Derfor samarbejder vi med forskellige fragtfirmaer for at kunne tilbyde vores kunder de bedste leveringsbetingelser.
Standardpakke
Pakke XL
Spedition af pakker
Spedition af paller
Spedition af paller XL
Særlig rejse
Vores træ kan være langt og tungt, og leveringen kan være tilsvarende tidskrævende. For at du skal vide, hvilke krav der skal opfyldes på stedet, og hvad du kan forvente, har vi skrevet de vigtigste oplysninger ned her.
Vi imødekommer gerne dine ønsker og krav til levering. Kontakt os venligst eller fortæl os det, når du afgiver din ordre.
Lastbilstørrelse og aflæsning
Levering sker normalt med lastbil (7,5 t kassevogn - længde: 8 m / bredde 3,10 m / højde 3,45 m). Aflæsning skal finde sted ved den nærmeste offentlige kantsten til leveringsadressen, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Bemærk venligst, at levering muligvis ikke er mulig på grund af følgende faktorer.
Begrænsninger
Hvis et af de ovennævnte forhold gør sig gældende for den ønskede leveringsadresse, eller hvis du er i tvivl om dette, bedes du kontakte vores kundeservice pr. telefon eller e-mail, inden du afgiver en ordre, for at få afklaret, om eller til hvilket sted levering kan ske.
At være på stedet
Bemærk også, at det er nødvendigt, at du er personligt til stede på leveringsadressen, når varerne leveres af transportøren. For det første, fordi du skal bekræfte leveringen af varerne skriftligt. På den anden side kræver aflæsningen af varerne din assistance på en sådan måde, at du støtter speditørens medarbejder ved fysisk at hjælpe med at læsse varerne af lastbilen til fortovskanten. De skal derfor være fysisk i stand til at løfte en vægt på op til 30 kg.
Lav en aftale
Endelig skal det bemærkes, at der ikke kan aftales et specifikt ønsket tidspunkt for levering. Vores kundeservice eller speditøren vil kontakte dig telefonisk i god tid før levering for at fastlægge leveringsdatoen (tidsrummet) på hverdage (undtagen helligdage). Din tilstedeværelse på leveringsadressen er påkrævet i hele tidsvinduet.
Varerne er pakket på en palle for sikker transport. Emballage og palle er en del af leverancen og kan ikke fjernes fra lastbilen.
Betterwood organiserer forsendelse og fortoldning i Schweiz og betaler omkostningerne. Det schweiziske toldvæsen vil dog opkræve yderligere omkostninger, som skal betales af modtageren. Du kan finde ud af, hvad disse sandsynligvis vil være, og hvad du ellers skal huske på her.
Omkostninger til toldklarering
Vi opkræver ikke tysk moms for varer, som vi sender til Schweiz. Vi bestiller DAP-godkendt forsendelse. Det betyder, at vi tager os af fortoldningen og betaler omkostningerne ved fortoldningen(eksporterklæring, tolddokumenter, eksport fortoldningog importfortoldning).
Du vil dog blive underrettet af det schweiziske toldvæsen eller den leverende transportør om, at du skal betale schweizisk moms, importomsætningsafgift, importafgiftsfortoldning og omkostninger, der afhænger af tjenesteudbyderen, såsom gebyrer for efterkrav, håndteringsomkostninger eller kommunikationsomkostninger.
Bestil ændringer
Det er købers ansvar at kontrollere ordrebekræftelsen. Derfor bedes du kontrollere de enkelte varer omhyggeligt. Hvis du ønsker at foretage ændringer, bedes du kontakte os umiddelbart før varerne pakkes og afsendes af os.
Ændringer af ordrer kan føre til længere leveringstider. Hvis ordren ændres, efter at eksportledsagedokumenterne er blevet oprettet, vil der blive opkrævet yderligere gebyrer.
Eksportcertifikater
For forsendelser inden for EU og efterfølgende opfyldelse af kunden, refunderer vi gerne momsen med tilbagevirkende kraft ved fremvisning af eksportcertifikatet stemplet af toldvæsenet.
Eksporten skal finde sted inden for tre måneder efter købet. Fakturadatoen og toldstemplet på eksportdokumentet er afgørende. Til behandling har vi brug for dine kontooplysninger, hvis de endnu ikke er tilgængelige, en schweizisk adresse til fakturaen og eksportcertifikatet som en scanning via e-mail til info@betterwood.de.
Vi refunderer derefter den betalte moms. Giv os venligst dine bankoplysninger. Bemærk venligst, at IBAN- og BIC-koden skal oplyses ved internationale overførsler, og at der kan blive opkrævet gebyrer for overførsler til udlandet.
Afkast
Returnering af varer er mulig i overensstemmelse med de lovmæssige bestemmelser om fortrydelsesret. En returnering kategoriseres som en eksport. Ud over forsendelsesomkostningerne er der derfor yderligere omkostninger til told og toldklarering, som bæres af kunden. Send venligst retur til:
BETTERWOOD
In der Trift 1
57489 Drolshagen
Tyskland
Alle træleverancer er underlagt en estimeret leveringstid på 5-7 arbejdsdage. Tilbehør og meget kort træ kan sendes med pakkeservice. Leveringstiden her er 1-3 arbejdsdage. Leveringstiden for produktionsvarer forlænges tilsvarende. Der leveres ikke på lørdage, søndage og helligdage. Hvis en vare undtagelsesvis ikke er på lager eller ikke er tilgængelig med det samme, og leveringstiden derfor forlænges, vil dette blive angivet separat i vores ordrebekræftelse. Alle angivne leveringsdatoer er med forbehold for rettidig og korrekt levering fra vores logistikpartnere.
Leveringstiden for lagervarer er ca. to til tre uger. Leveringstiden for produktionsvarer forlænges tilsvarende. Der leveres ikke på lørdage, søndage og helligdage. Hvis en vare undtagelsesvis ikke er på lager eller ikke er tilgængelig med det samme, og leveringstiden derfor forlænges, vil dette blive angivet separat i vores ordrebekræftelse. Alle angivne leveringsdatoer er med forbehold for rettidig og korrekt levering fra vores logistikpartnere.
Tilbehør og småvarer sendes med pakkepost. Du vil modtage en e-mail med forsendelsessporing fra leverandøren. Her kan du se leveringstider og ændre leveringen.
Terrassebrædder leveres på paller af vognmænd. Transportfirmaet vil kontakte dig mindst en dag før levering for at planlægge leveringen sammen med dig. Det kan være nødvendigt at holde en dag fri til dette. I nogle tilfælde kan leveringstiden begrænses til et par timer. Hvis du afgiver en bestilling, kan vi også aftale en ønsket dato med dig. Du vil derefter blive underrettet om leveringen af chaufføren på leveringsdagen ca. en time før levering.
Levering sker normalt med lastbil (7,5 t kassevogn - længde: 8 m / bredde 3,10 m / højde 3,45 m). Aflæsning sker ved den nærmeste offentlige kantsten til leveringsadressen. Medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Bemærk venligst, at levering muligvis ikke er mulig på grund af følgende faktorer eller kun med chaufførens gode vilje:
- Leveringsadressen ligger i en gade eller kan kun nås via en gade, der er udlagt som trafikdæmpet område, og/eller
- Leveringsadressen ligger i en gade eller kan kun nås via en gade, hvor køretøjer med en tilladt totalvægt på 7,5 tons ikke er tilladt, og/eller
- Leveringsadressen ligger i en gade eller kan kun nås via en gade, der er smallere end 3,25 meter, eller som på leveringstidspunktet er begrænset til en passagebredde på mindre end 3,25 meter på grund af forhindringer såsom parkerede køretøjer eller en byggeplads, og/eller
- Leveringsadressen ligger i en blindgyde uden mulighed for at vende om.
Hvis et af de ovennævnte forhold gør sig gældende for den ønskede leveringsadresse, eller hvis du er i tvivl om dette, bedes du kontakte vores kundeservice pr. telefon eller e-mail, inden du afgiver en ordre, for at få afklaret, om eller til hvilket sted levering kan ske.
- Tilstedeværelse: Bemærk også, at det er nødvendigt, at du er personligt til stede på leveringsadressen, når varerne leveres af transportøren. For det første, fordi du skal bekræfte leveringen af varerne skriftligt. For det andet kræver aflæsningen af varerne i nogle tilfælde din assistance på en sådan måde, at du støtter speditørens medarbejder ved fysisk at hjælpe med at aflæsse varerne fra lastbilen til fortovskanten.
- De skal derfor være fysisk i stand til at løfte en vægt på op til 30 kg.
- Endelig skal det bemærkes, at der ikke kan aftales et specifikt ønsket tidspunkt for levering.
Vores kundeservice eller speditøren vil kontakte dig telefonisk i god tid før levering for at fastlægge leveringsdatoen (tidsrummet) på hverdage (undtagen helligdage). Din tilstedeværelse på leveringsadressen er påkrævet i hele tidsvinduet.
Planker, der er længere end 2,5 meter, kan desværre ikke aflæsses ved hjælp af en løfteplatform. Her udføres aflæsningen af modtageren med hjælp fra chaufføren. Det vil derfor være nødvendigt, at der er en aflæsningsassistent på stedet til den aftalte levering. Du, eller aflæsningsassistenten på din side, skal derfor være fysisk i stand til at løfte en vægt på op til 30 kg.
Bemærk venligst, at emballagematerialet er en del af leveringen og derfor skal accepteres af dig som modtager. Pallen og dækfolien kan derefter bruges til midlertidig opbevaring af træet.
Komplette terrasser med brædder og underkonstruktion pakkes på paller for sikker transport og leveres af vognmænd. Varerne er for lange og for tunge til pakkepost. Speditører er mindre fleksible end pakkeleveringsfirmaer. Levering kan ofte planlægges til om morgenen eller eftermiddagen. Det er ikke altid muligt, og du bør holde en dag fri til levering.
Planker, der er længere end 2,5 meter, kan desværre ikke læsses af på pallerne ved hjælp af en løfteplatform. Her udføres aflæsningen af modtageren med hjælp fra chaufføren. Det vil derfor være nødvendigt, at der er en aflæsningsassistent på stedet til den aftalte levering. Du, eller aflæsningsassistenten på din side, skal derfor være fysisk i stand til at løfte en vægt på op til 30 kg.
Tilbehør, skærebrætter og små mængder sendes med pakkepost og leveres normalt inden for 1-3 arbejdsdage.
Mindre mængder træfliser kan sendes med pakkeservice. Større ordrer pakkes på paller og leveres af transportfirmaer.
Ved levering af teakplader, en større mængde træfliser eller terrassetræ er det i de fleste tilfælde nødvendigt med en aftale om levering mellem dig og speditøren.
Det er derfor vigtigt, at du ved bestillingen angiver et telefonnummer, hvor du kan træffes i løbet af dagen, og hvis telefonsvarer du tjekker regelmæssigt.
Det samme gælder for e-mailadressen: Indtast altid en e-mailadresse, som du tjekker regelmæssigt. Tjek også din SPAM-mappe. Hvis transportfirmaet er nødt til at besøge dig en anden gang, fordi du ikke var tilgængelig, bliver vi desværre nødt til at opkræve dig for en anden rejse.
Mindre bestillinger, såsom tilbehør eller korte planker, kan sendes med pakkeservice. Du vil blive informeret om leveringen via e-mail. I dette tilfælde behøver du ikke nødvendigvis at være til stede ved leveringen.
Leveringen af en komplet gårdhave med et transportfirma indebærer en vis indsats. Det er derfor vigtigt, at du eller en anden, du bemyndiger, er til stede, når leveringen finder sted. Ellers skal der planlægges en ny levering, som vi så skal opkræve ekstra for.
Levering med pakkeservice tager normalt 1-3 arbejdsdage. Du vil modtage en e-mail med et sporingsnummer. Hvis din levering ikke er ankommet, og du ikke har modtaget en e-mail - tjek også din SPAM-mappe - bedes du kontakte os.
Levering med speditør tager normalt 5-7 arbejdsdage fra bestillingstidspunktet (op til 10 arbejdsdage om foråret og sommeren), forudsat at varerne er på lager, og der ikke blev angivet andre leveringstider, da bestillingen blev afgivet, eller der blev aftalt en senere leveringsdato med dig.
Når varerne er pakket, overdrages de til transportfirmaet. I tilfælde af levering med et transportfirma vil du blive kontaktet telefonisk på forhånd for at aftale en leveringsdato. Det er derfor meget vigtigt, at du oplyser et telefonnummer, hvor du kan træffes i løbet af dagen, eller hvor du regelmæssigt kan aflytte din telefonsvarer.
Hvis du ikke er blevet kontaktet inden for leveringsperioden, efter du har afgivet din ordre, bedes du kontakte os.
Hvis du ikke monterer varerne umiddelbart efter levering, skal du være opmærksom på følgende under opbevaring:
- Opbevar terrassebrædderne vandret. Det er den mest kompakte måde at opbevare terrassebrædderne på for at minimere risikoen for vridning.
- Sørg for, at der er tilstrækkeligt med støttepunkter til terrassebrædderne, så det stablede terrassetræ er godt ventileret.
- Undgå fritstående ender på terrassebrædderne. Når plankerne er stablet sammen, er enderne ikke blottede og vrider sig ikke så let.
- Opbevar terrassebrædderne på et integreret, tørt og godt ventileret sted. Det reducerer risikoen for forsinkelser.
- Opbevar træ til udendørs brug udenfor eller i uopvarmede, godt ventilerede rum og læskure som carporte, garager eller overdækninger.
- Dæk aldrig terrassebrædder med plastfolie - det kan give fugt, hvilket øger risikoen for skævvridning af brædder, der ikke er skruet fast, betydeligt.
Hvis plankerne stadig er lidt skæve på trods af alle de foranstaltninger, der er truffet, kan de stadig monteres i langt de fleste tilfælde.
En fejl skal dokumenteres, så vi kan indlede en proces for at finde en løsning. For at vi kan forstå, hvad problemet er, er det bedst, hvis fejlen er tydeligt dokumenteret med fotos. Kontakt os via telefon eller e-mail.
Mulige defekter kan være:
Typiske træegenskaber er ikke en fejl.
Hvis du har bestilt dine varer ved en fejl eller simpelthen ikke ønsker at beholde dem, kan du returnere dem inden for 30 dage efter modtagelsen. I dette tilfælde bærer du forsendelsesomkostningerne.
Træ er et naturprodukt. Forekomsten af dens naturlige egenskaber og karakteristika kan derfor ikke udelukkes, selv med den mest omhyggelige sortering. Klassificeringen "Premium" med A- og B-siden omfatter også følgende typiske træegenskaber og udgør ikke en mangel. Egenskaberne har ingen negativ indflydelse på varernes kvalitet.
Sammenhængende vækst: Den vækst, der er karakteristisk for tropisk træ, skaber en dynamisk struktur og kan nogle gange få træfibrene til at rejse sig - fordi vækstretningen skifter. Især med Cumaru-træarten. Slibning af de berørte områder vil gøre de ru overflader glatte igen.
Farve: Træets farve kan variere meget inden for en træsort. Ofte afhænger den af næringsstofferne i jorden. Med vores prøveforsendelse og vores kundegalleri forsøger vi at give et så godt indtryk som muligt af træfarverne for de enkelte træsorter. Ikke desto mindre kan en enkelt prøve ikke være fuldt repræsentativ for en træsort. Alle terrassebrædder ser ikke ens ud.
Hævelses- og svindadfærd: Træ udvider sig og trækker sig sammen. Afhængigt af vejret og den tilhørende temperatur og luftfugtighed. De angivne dimensioner svarer til tilstanden efter forarbejdning i savværket. Forud for dette går tre måneders tørring i lukkede tørrerum ved en konstant temperatur. Den såkaldte kammertørring sikrer, at kvældning og krympning forbliver håndterbar: ca. +/- 3 mm afhængigt af træsorten. Det giver derfor ingen mening at planlægge en terrasse med millimeters nøjagtighed. Forvrængning kan også forekomme under transport eller opbevaring på stedet. I langt de fleste tilfælde er det ikke et problem. Træ er ikke et industriprodukt.
Blødning: Afhængigt af træsorten kan der trænge stoffer ud af træet. Med de træsorter, vi tilbyder, forekommer dette fænomen kun i meget sjældne tilfælde.
Lugt: Lug te opfattes meget forskelligt. Træduften af Cumaru beskrives for eksempel af nogle som ekstremt stærk, mens andre nyder den behagelige "vaniljeduft" af det samme træ fra det samme parti. Det er uomtvisteligt, at de fleste træsorter afgiver en lugt. Omfanget af dette afhænger også af forholdene på stedet: hvor ofte det regner, og hvor hurtigt terrassen tørrer ud. Du kan dog regne med, at lugten fra træet før eller siden vil aftage. Det kan dog ikke udelukkes, at træet i starten vil afgive en lugt.
Ujævnheder, struktur: Strukturen i de enkelte træsorter kan beskrives godt. Cumaru er noget mere dynamisk og robust, garapa har en homogen struktur, og teak er smidigt og varierer i farven mellem lys og mørk. Planker af samme træsort kan dog se meget forskellige ud. Der kan også dannes træfibre efter et stykke tid. Det er ikke høvledefekter, men en typisk træegenskab - for eksempel hos Cumaru-træarten. Disse ru pletter kan dog let behandles med sandpapir eller slides væk ved brug.
Træsorternes strukturelle egenskaber er ikke altid lige synlige på alle planker. En enkelt planke er altid kun en del af hele træet.
Knaster: Træer har knaster, og det kan man se i træet. Der må ikke være gennemgående knasthuller i "Premium"-kvaliteten. Men "premium" udelukker ikke synligheden - om end kun i mindre grad - af knudrethed.
Skimmel og svampevækst: En af de unikke egenskaber ved tropiske træsorter er, at de er særligt modstandsdygtige over for skadedyr, skimmel og svampeangreb. Det betyder, at tropisk træ rådner og mugner meget langsommere end hjemlige træsorter. Det er derfor, den fortrinsvis bruges udendørs. Det betyder dog ikke, at skimmel- og svampeangreb er umulige i tropiske træsorter. Afhængigt af region og miljø kan flyvende alger, svampe og pletter opstå på stedet af forskellige årsager. I langt de fleste tilfælde kan disse problemer afhjælpes med terrasserens, imprægnering eller slibning.
Huller, skudhuller: Der kan opstå små huller i gulvbrædderne. Såkaldte pinholes tolereres til en vis grad i henhold til DIN-standard 4074 om tolerance af ormehuller. Det afgørende her er, at det ikke er et aktuelt ormeangreb. Disse huller er forårsaget af ambrosiabillen, som er et insekt, der lever i frisk træ. Akutte angreb på modent træ er udelukket og forringer ikke træets styrkeegenskaber eller holdbarhed.
Vridning og skæve planker: Træ er et naturprodukt, og det kan vride sig på grund af træets evne til at svulme op og krympe. Jo tættere en træsort er, jo mere tilbøjelig er den til at vride sig. Risikoen for vridning i de fleste tropiske træsorter er derfor relativt høj i uskruet tilstand. Det betyder, at selv om plankerne forlader Betterwood-lageret lige, kan en eller to planker ankomme med en bøjning. Planker på over tre meter er aldrig 100% lige, uanset dette. Det er dog ikke noget problem, når man bygger terrasser: Små krumninger kan udlignes, når brædderne skrues sammen, ved at skubbe dem mod hinanden (brug om nødvendigt spændebånd til at trække det pågældende bræt mod det foregående). De fleste krumninger er tålelige og kan ikke udelukkes. Hvis den gennemsnitlige krumning af et terrassebræt er mere end 1,5 % i hele dets længde, bedes du kontakte os.
Revner: I et naturprodukt som træ kan vejrliget - fugt, tørhed, kulde og varme - forårsage spændinger i materialet, hvilket resulterer i revner. Revner i enderne af plankerne og hårfine revner på overfladen er typisk for træ. Risikoen for endevridninger kan reduceres med endekantvoks. Overfladespændingen kan reduceres ved at oliere plankerne. Selv i løbet af op til 25 år er det uundgåeligt, at der kommer revner i de udendørs terrassebrædder.
Bearbejdelighed: Tropiske træsorter har en højere trædensitet end oprindelige træsorter. Savklinger til hårdt træ anbefales til rene snit. Synlige skruer i gulvbrædderne skal være forborede. Skrueforbindelser i underkonstruktionen skal også forbores.
Splintved: Stammerne på alle træer indeholder splintved. Andelen afhænger af art, alder og vækstbetingelser. Hos de fleste arter er det et ca. 3 til 5 cm bredt lag af lyst træ, der omslutter kerneveddet. Det er særligt modtageligt for svampe- og insektangreb, når det er fugtigt. Premium terrassebrædder kan også have et indhold af splintved. Den bør dog ikke være højere end 5% på A-siden.
Tilskæringer, for eksempel af planker og specialfremstillinger, som med vores elementer og træplader, kan ikke returneres. Det er derfor vigtigt, at du omhyggeligt kontrollerer alle oplysninger i tilbuddet og ordrebekræftelsen.
Planker, der har for meget krumning, kan udskiftes under visse betingelser: Hvis den gennemsnitlige krumning på hele planken er mere end 1,5 procent, bedes du kontakte os, så finder vi en løsning. Men selv den bedste kvalitet kan indeholde planker, der ikke er hundrede procent lige. Fra visse plankelængder er det næsten ikke muligt at få lige planker. Det er træ, og en af de typiske egenskaber ved træ er, at det kan vride sig, når temperaturen svinger. Det er derfor ikke muligt at garantere målnøjagtighed på millimeterniveau: Træ svulmer op og krymper afhængigt af luftfugtigheden.
Du kan annullere og returnere ordren inden for 30 dage efter modtagelse af varerne. Bemærk venligst, at individuelle specialfremstillinger - f.eks. skærebrætter, træplader, elementer - ikke kan returneres.
Returneringen koster den fragtpris, der blev betalt ved bestillingen. Hvis du selv returnerer varerne til vores lager eller selv organiserer forsendelsen, er der ingen omkostninger.
Den lovpligtige garantiperiode på to år fra modtagelsen af varen gælder naturligvis for alle varer.
