Registrer en klage

Vi er kede af, at du ikke er helt tilfreds med vores varer. For at vi sammen kan finde en hurtig løsning, bedes du give et par detaljer om fejlene nedenfor.

Har du kontrolleret de leverede varer fuldt ud?

Vi vil gerne finde en endelig løsning på problemet. Derfor er det vigtigt, at din klage er fuldstændig. Det vil også være en hjælp, hvis du allerede har taget billeder af problemerne, som du kan give os nedenfor.

Ja, jeg har kontrolleret leveringen fuldt ud.

Dette felt er skjult, når formularen vises

1. produkt

Hvilke produkter vil du gerne klage over?

Indtast venligst artikelnummer og antal af de produkter, du ønsker at klage over nedenfor, og upload billeder af klagen.

1. produkt

Varenummer

- Hvor kan jeg finde artikelnummeret?

Stykke

Længdeelement

Antal planker pr. element

Længde på træpanel

Bred træplade

Har du allerede behandlet eller brugt produktet?

Hvad er problemet med produktet?

Vælg op til tre grunde til din klage over dette produkt her.

Mangler ved levering

Vi er meget omhyggelige med at sikre, at alle leverancer er komplette. Derfor kontrollerer vi hver levering flere gange og tæller alt igen inden afsendelse. Det kan stadig ske, at varer bliver glemt af os eller går tabt under leveringen.

Der blev leveret for meget

Vores medarbejdere kontrollerer hver levering flere gange for at sikre, at den er korrekt. Hvis vi laver en fejl og sender dig mere, end du har bestilt, sætter vi pris på din ærlighed!

Transportskader

Transportskader er, når varerne er blevet beskadiget af leverandøren under transporten til dig. Skader kan opstå, hvis leverancen ikke håndteres korrekt. Der kan f.eks. opstå revner eller ridser i træet.

Spin-off

En splint er en kileformet splint, der kan dannes på den lange kant af en planke. Planker med split på A-siden bliver sorteret fra af os. Disse kan forekomme på B-siden, da de ikke forringer den strukturelle stabilitet af planken.

Knudehul

Knudehuller på A-siden er udbedret. På B-siden tolereres de, hvis de ikke er kontinuerlige. Fast sammenvoksede grene uden hul sorteres ikke fra.

Skader på enden af gulvbrættet

Plankerne kan have mindre skader i enden på grund af transport eller skæring. Af denne grund leveres plankerne normalt en smule overdimensionerede. Hvis skaden er så alvorlig, at en fejlfri katalogstørrelse ikke længere kan opnås efter skæring, vil planken blive kasseret.

Skader på den langsgående kant

Plankerne kan have mindre skader på den lange kant på grund af transport eller opskæring. Det er som regel små buler, sprækker eller revner i træet.

Forskellige bredder

Bredden på terrassebrædderne ændrer sig lidt afhængigt af luftfugtigheden. Sådanne naturlige ændringer i bredden bliver ikke sorteret fra. Men hvis bredden er for smal eller for bred på grund af en fejl i høvlingen, bliver planken kasseret.

Afvigende længde

Terrassebrædder leveres normalt med et lille overmål i længden. Det gør det muligt at eliminere transportskader i enden af planken og stadig montere planken i de angivne katalogmål. Planker, der ikke når op på længden af katalogmålene, sorteres fra.

Brud

Et brud er, når planken eller brættet er knækket i to under transporten. Vi ordner altid eventuelle brud og bruger det mest beskyttende emballagemateriale til forsendelse. Brud kan dog stadig forekomme i sjældne tilfælde, især med større brædder.

Afvigende tykkelse

Planketykkelsen kan variere med en tiendedel af en millimeter på grund af fugt og temperaturændringer. Hvis planketykkelsen er forskellig på grund af en høvlefejl (som vist), sorterer vi planken.

Sidste tåre

Ende revner kan opstå ved skærekanten af terrassebrædderne. God tørring og voks på forkanten reducerer risikoen, men kan ikke fjerne den helt. Hvis revnen i enden er så dyb, at planken ikke længere kan monteres i din katalogstørrelse på trods af den overskydende længde efter skæring, vil det blive ordnet.

Pletter

Under transport og opbevaring kan der opstå vandpletter på gulvbrædderne, f.eks. på grund af kondens. Da vandpletter nemt kan fjernes - f.eks. ved at slibe - bliver beskidte gulvbrædder ikke kasseret.

Farve

Ikke to terrassebrædder er ens. Planker af samme træsort er også forskellige i farven. Terrassebrædderne er derfor ikke sorteret efter farve.

Lugt

Nogle træsorter kan udvikle en lugt - især når det er nylagt, og når det er varmt og fugtigt. Det er en af de typiske egenskaber ved træ. Planker afvises ikke på grund af deres lugt. Lugten forsvinder som regel efter et par dage eller uger.

Større hul

Et hul med en diameter på mere end 3 mm kan være forårsaget af en fugtmåler, et borehul eller et insekt. Sådanne huller sorteres fra på A-siden og tolereres på B-siden. Hullerne kan lukkes med en rundstok. Akutte insektangreb kan udelukkes på grund af de tropiske træsorters naturlige egenskaber.

Fejl ved høvling

Høvlefejl er fordybninger eller brændemærker forårsaget af høvlen. Høvlefejl på A-siden af en planke sorteres fra. De tolereres på B-siden.

Træskraber

I sjældne tilfælde fyldes huller med træfyld under produktionen. Vi forsøger at få styr på de planker, der er blevet nivelleret på A-siden. Men fordi fyldstoffet nogle gange er meget godt påført og næsten ikke kan genkendes, kan det nogle gange blive overset.

Skrab

Der kan opstå ridser under opbevaring eller transport. En dyb ridse (som vist) på A-siden afvises og tolereres på B-siden. Små ridser, som kan fjernes ved simpel slibning, tolereres.

Revner i overfladen

Det er overfladiske revner, som ikke går gennem hele terrassebrættets tykkelse. Overfladesprækker kan opstå i gulvbrædder efter lange perioder med tørhed, er en typisk egenskab ved træ og bliver ikke sorteret fra. Dækolie reducerer dannelsen af revner.

Nålehuller

Det er meget små huller med en diameter på mindre end 3 mm, og de forekommer normalt i grupper. Pinholes forårsages af insekter i troperne. Pinholes på A-siden tolereres i begrænset omfang (op til 10 pinholes pr. løbende meter), da de ikke udgør en designbegrænsning. En stærkere forekomst af pinholes på A-siden er sorteret fra. Pinholes tolereres på B-siden.

Ruhed

Terrassebrædder er forskellige i deres overfladestruktur. Nogle planker kan være lidt grovere, eller der kan sidde fine træfibre tilbage efter forvitring. Denne ruhed er en typisk egenskab ved træ og bliver ikke sorteret fra. Hvis brædderne anses for at være for ru, anbefaler vi at slibe dem med sandpapir korn 120 efter den første vejrbehandling.

Skruer rives af

Vores terrasseskruer er lavet af brudsikkert rustfrit stål (AISI 410) og bør ikke gå i stykker. Brug af en batteridrevet skruetrækker med for stor kraft kan dog i sjældne tilfælde få skruehovedet til at knække. Selv efter montering kan skruerne stadig knække af på grund af træets naturlige udvidelse.

Skifer

Slating henviser til en kileformet sprække eller afskalning af terrassebrædderne. Skifergulve ordnes af os. Det kan dog ikke udelukkes, at plankerne vil skalle af efter montering og længere tids udendørs brug.

Splintved

Splintved er det yngste ved og findes i kanterne af træet. Planker med et splintvedindhold på mere end 5% på A-siden sorteres fra. Planker med et splintvedindhold på mere end 20 % på B-siden sorteres også fra.

Misfarvning af lagret træ

Terrassebrædder stables med trælister for at forhindre mugpletter og øge stablens stabilitet. Det kan give misfarvninger i mørkere træsorter. Men da disse forsvinder med vejrliget, tolereres misfarvning på grund af opbevaret træ.

Forurening

Under transport og opbevaring kan der opstå vandpletter på gulvbrædderne, f.eks. på grund af kondens. I sjældne tilfælde kan der også være spor af lak, kridtmærker eller rester af tape på gulvbrædderne. Da disse pletter kan fjernes uden store anstrengelser - for eksempel med blød sæbe - bliver beskidte gulvbrædder ikke kasseret.

Standard

Massivt træ kan vride sig på grund af udsving i temperatur og luftfugtighed. Lodret krumning (venstre-højre) af planken på mere end 1,5 % afvises. Vandret skævhed (op-ned) eller mindre lodret skævhed tolereres, da disse planker kan trækkes lige og monteres uden problemer.

Vekslende vridning

En vekslende vækstretning af træfibrene kaldes vekslende snoet vækst. Det betyder, at ikke alle træfibre bliver høvlet jævnt under høvlingen, og der kan opstå striber i farven. Sammenfaldende årer sorteres ikke fra, da det er en af træets typiske egenskaber. Fibrene kan udglattes ved slibning.

Hvilken side er spin-off'en på?

På hvilken side er knudehullet?

Hvor dyb er skaden?

Er skaden synlig på A-siden?

Hvad er bredden på produktet?

Hvad er længden på produktet?

Hvad er produktets styrke?

Hvad er længden på den sidste revne?

På hvilken side er der pletter?

Hvilken side er hullet på?

På hvilken side er høvlfejlen placeret?

Hvilken side er træspatelen på?

På hvilken side er ridsen?

På hvilken side er overfladesprækkerne placeret?

På hvilken side er nålehullerne placeret?

Hvilken side er særlig hård?

Hvornår blev skruerne revet af?

Til hvilken side er produktet skævt?

På hvilken side sidder splintveddet?

På hvilken side er misfarvningerne?

På hvilken side sidder tilsmudsningen?

Hvor alvorlig er forsinkelsen?

Hvor er den vekslende torsionsvækst placeret?

Fri angivelse af årsagen til klagen

Upload billeder af klagen*

For at vi kan finde en hurtig løsning, ville det være en hjælp, hvis du kunne dokumentere hver enkelt årsag til klagen med mindst et foto.

Slip filer her eller

Accepterede filtyper: jpg, gif, png, pdf, jpeg, Maks. filstørrelse: 50 MB .

Vil du klage over et andet produkt?

Ja, jeg vil gerne klage over et andet produkt.
Nej, det er det eneste, jeg vil klage over.