Generelle vilkår og betingelser

Stand: 3. marts 2026

1. Anvendelsesområde
1.1. Disse generelle forretningsbetingelser (i det følgende benævnt »AGB«) for Betterwood GmbH (i det følgende benævnt »sælgeren«) gælder for alle aftaler, som en forbruger eller en erhvervsdrivende (i det følgende benævnt »kunden«) indgår med sælgeren vedrørende de varer og/eller tjenesteydelser, som sælgeren præsenterer i sin onlinebutik. Hermed afvises anvendelsen af kundens egne betingelser, medmindre andet er aftalt.
1.2. Ved køb af gavekort gælder disse AGB tilsvarende, medmindre andet udtrykkeligt er fastsat.
1.3. En forbruger er i henhold til disse vilkår enhver fysisk person, der indgår en juridisk transaktion til formål, der ikke primært kan tilskrives deres kommercielle eller uafhængige professionelle aktivitet. En iværksætter er i henhold til disse vilkår og betingelser en fysisk eller juridisk person eller et partnerskab med juridisk kapacitet, som ved indgåelse af en juridisk transaktion handler som led i udøvelsen af sin kommercielle eller uafhængige professionelle aktivitet.

2. Kontraktindgåelse
2.1. Produktbeskrivelserne i sælgers online shop udgør ikke bindende tilbud fra sælgers side, men tjener til at afgive et bindende tilbud fra kunden.
2.2. Kunden kan afgive tilbuddet via den online bestillingsformular, der er integreret i sælgerens onlinebutik. Når kunden har lagt de valgte varer og/eller tjenesteydelser i den virtuelle indkøbskurv og gennemgået den elektroniske bestillingsproces, afgiver kunden ved at klikke på den knap, der afslutter bestillingsprocessen, et juridisk bindende tilbud om indgåelse af en aftale vedrørende de varer og/eller tjenesteydelser, der er indeholdt i indkøbskurven. Desuden kan kunden også afgive tilbuddet til sælgeren pr. telefon, fax, e-mail eller post.
2.3. Sælgeren kan acceptere kundens tilbud inden for fem dage,
- ved at fremsende en skriftlig ordrebekræftelse eller en ordrebekræftelse i tekstform (fax eller e-mail) til kunden, hvorved modtagelsen af ordrebekræftelsen hos kunden er afgørende, eller
- ved at levere den bestilte vare til kunden, idet det i denne henseende er afgørende, hvornår kunden modtager varen, eller
- ved at opfordre kunden til at betale efter afgivelse af dennes bestilling.
Hvis flere af de ovennævnte alternativer foreligger, indgås aftalen på det tidspunkt, hvor et af de ovennævnte alternativer først indtræffer. Hvis sælgeren ikke accepterer kundens tilbud inden for ovennævnte frist, betragtes dette som en afvisning af tilbuddet, hvilket medfører, at kunden ikke længere er bundet af sin viljeserklæring.
2.4. Fristen for accept af tilbuddet begynder at løbe dagen efter, at kunden har afsendt tilbuddet, og udløber ved udløbet af den femte dag, der følger efter afsendelsen af tilbuddet.
2.5. Når der afgives et tilbud via sælgerens onlinebestillingsformular, gemmes aftaleteksten af sælgeren og fremsendes til kunden i skriftlig form (f.eks. via e-mail, fax eller brev) sammen med de foreliggende almindelige forretningsbetingelser, efter at kunden har afsendt sin bestilling. Derudover arkiveres aftaleteksten på sælgerens hjemmeside og kan af kunden hentes gratis via dennes adgangskodebeskyttede kundekonto ved angivelse af de relevante loginoplysninger, forudsat at kunden har oprettet en kundekonto i sælgerens onlinebutik inden afsendelse af sin bestilling.
2.6. Inden den bindende afgivelse af bestillingen via sælgerens onlinebestillingsformular kan kunden løbende rette sine indtastninger ved hjælp af de sædvanlige tastatur- og musfunktioner. Derudover vises alle indtastninger endnu en gang i et bekræftelsesvindue, inden bestillingen afgives bindende, og kan også der rettes ved hjælp af de sædvanlige tastatur- og musfunktioner.
2.7. Ved indgåelse af aftalen er det udelukkende det tyske sprog, der er til rådighed.
2.8. Ordrer behandles og kontakt etableres normalt via e-mail og automatiseret ordrebehandling. Kunden skal sikre, at den e-mailadresse, han har opgivet til ordrebehandling, er korrekt, så de e-mails, sælgeren sender, kan modtages på denne adresse. Især ved brug af SPAM-filtre skal kunden sikre, at alle e-mails, der sendes af sælgeren eller tredjeparter, der er bestilt af sælgeren til at behandle ordren, kan leveres.

3. Fortrydelsesret
3.1. Forbrugerne har som udgangspunkt ret til at fortryde købet.
3.2. Yderligere oplysninger om fortrydelsesretten kan findes i sælgers fortrydelsespolitik.
3.3. Fortrydelsesretten gælder ikke for forbrugere, der ikke tilhører en medlemsstat i Den Europæiske Union på tidspunktet for aftalens indgåelse, og hvis eneste bopæl og leveringsadresse er uden for Den Europæiske Union på tidspunktet for aftalens indgåelse.

4. Priser og betalingsbetingelser
4.1. Medmindre andet fremgår af sælgerens produktbeskrivelse, er de angivne priser samlet priser, der inkluderer den lovpligtige moms. Eventuelle yderligere leverings- og forsendelsesomkostninger angives separat i den pågældende produktbeskrivelse.
4.2. Grundpriserne beregnes i henhold til de på markedet gængse enheder. Prisen pr. kvadratmeter for parket beregnes på basis af det synlige slidlag efter lægning. Prisen pr. kvadratmeter for terrassebrædder beregnes inklusive den fagmæssige og anbefalede fugebredde.
4.3. Ved leverancer til lande uden for Den Europæiske Union kan der i enkelte tilfælde påløbe yderligere omkostninger, som sælgeren ikke er ansvarlig for, og som skal afholdes af kunden. Dette omfatter f.eks. omkostninger til pengeoverførsel via kreditinstitutter (f.eks. overførselsgebyrer, valutakursgebyrer) eller importafgifter eller skatter (f.eks. told). Sådanne omkostninger i forbindelse med pengeoverførslen kan også opstå, selvom leveringen ikke sker til et land uden for Den Europæiske Union, men kunden foretager betalingen fra et land uden for Den Europæiske Union.
4.4. Kunden har forskellige betalingsmuligheder til rådighed, som er angivet i sælgerens onlinebutik.
4.5. Hvis der er aftalt forudbetaling, forfalder betalingen straks efter aftalens indgåelse.
4.6. Ved betaling via en af de betalingsmetoder, der tilbydes af PayPal, foregår betalingsafviklingen via betalingstjenesteudbyderen PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (i det følgende benævnt »PayPal«), i henhold til PayPals brugsbetingelser, som kan ses på https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full, eller – hvis kunden ikke har en PayPal-konto – i henhold til betingelserne for betalinger uden PayPal-konto, som kan ses på https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.
4.7 Hvis betalingsmetoden køb på konto via BillSAFE er valgt, forfalder købsprisen til betaling, når varerne er leveret og faktureret. I dette tilfælde skal købsprisen betales inden for 14 (fjorten) dage efter modtagelse af fakturaen uden fradrag til PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxembourg (i det følgende benævnt "PayPal") som operatør af BillSAFE-betalingstjenesten. Betalingsmetoden køb på konto kræver en vellykket kreditkontrol af PayPal. Hvis kunden er autoriseret til at bruge betalingsmetoden køb på konto efter en kreditkontrol, behandles betalingen i samarbejde med PayPal, som udbyderen overdrager sit betalingskrav til. I dette tilfælde kan kunden kun foretage betaling til PayPal med gældssanerende virkning. Selvom betalingsmetoden køb på konto via BillSAFE er valgt, forbliver udbyderen ansvarlig for generelle kundeforespørgsler, f.eks. vedrørende varerne, leveringstid, afsendelse, returnering, klager, annulleringsmeddelelser og returneringer eller kreditnotaer. I alle andre henseender gælder BillSAFE’s generelle vilkår og betingelser, som kunden kan få adgang til og skal bekræfte under bestillingsprocessen. Sælger forbeholder sig retten til kun at tilbyde betalingsmetoden køb på konto op til en vis ordremængde og til at afvise denne betalingsmetode, hvis den angivne ordremængde overskrides. I dette tilfælde vil sælgeren informere kunden om en tilsvarende betalingsbegrænsning i betalingsoplysningerne i onlinebutikken.

5. Leverings- og forsendelsesbetingelser
5.1 Levering af varer sker ved afsendelse til den af kunden angivne leveringsadresse, medmindre andet er aftalt.
5.2. Varer, der leveres af en speditør, leveres generelt "frit kantsten", dvs. til den offentlige kantsten, der er tættest på leveringsadressen, medmindre andet er angivet i forsendelsesoplysningerne i sælgers online shop, og medmindre andet er aftalt. Hvis længere terrassebrædder sendes med en speditør, foretages aflæsningen af modtageren.
5.3. Hvis transportfirmaet returnerer de afsendte varer til sælgeren, fordi levering til kunden ikke var mulig, skal kunden bære omkostningerne for den mislykkede forsendelse. Dette gælder ikke, hvis kunden effektivt udøver sin fortrydelsesret, hvis han ikke er ansvarlig for den omstændighed, der førte til den umulige levering, eller hvis han midlertidigt var forhindret i at acceptere den tilbudte service, medmindre sælgeren havde underrettet ham om tjenesten i rimelig tid i forvejen.
5.4. Hvis kunden handler som erhvervsdrivende, overgår risikoen for hændeligt tab og hændelig forringelse af de solgte varer til kunden, så snart sælgeren har overgivet varerne til speditøren, transportøren eller den person eller organisation, der i øvrigt er ansvarlig for forsendelsens udførelse. Hvis kunden handler som forbruger, overgår risikoen for hændeligt tab og hændelig forringelse af de solgte varer først, når varerne overdrages til kunden eller en person, der er bemyndiget til at modtage dem. Uanset ovenstående overgår risikoen for hændeligt tab og hændelig forringelse af de solgte varer til kunden, selv i tilfælde af forbrugere, så snart sælgeren har leveret varerne til speditøren, transportøren eller den person eller institution, der ellers er udpeget til at udføre forsendelsen, hvis kunden har bestilt speditøren, transportøren eller den person eller institution, der ellers er udpeget til at udføre forsendelsen, og sælgeren ikke tidligere har navngivet denne person eller institution til kunden.
5.5. Sælger forbeholder sig ret til at ophæve kontrakten i tilfælde af forkert eller ukorrekt selvlevering. Dette gælder kun i tilfælde af, at sælgeren ikke er ansvarlig for den manglende levering, og sælgeren har indgået en specifik dækningsaftale med leverandøren med fornøden omhu. Sælger skal gøre enhver rimelig indsats for at fremskaffe varerne. I tilfælde af manglende eller kun delvis tilgængelighed af varerne vil kunden straks blive informeret, og vederlaget vil blive refunderet uden forsinkelse.
5.6. I tilfælde af selvafhentning informerer sælgeren først kunden via e-mail om, at de varer, han har bestilt, er klar til afhentning. Efter modtagelse af denne e-mail kan kunden afhente varerne på sælgers hjemsted efter aftale med sælger. I dette tilfælde vil der ikke blive opkrævet nogen forsendelsesomkostninger.
5.7. Værdikuponer sendes til kunden via e-mail.

6. Ejendomsforbehold
6.1. Over for forbrugere forbeholder sælger sig ejendomsretten til det leverede, indtil den skyldige købesum er betalt fuldt ud.
6.2. Over for erhvervsdrivende forbeholder sælger sig ejendomsretten til det leverede, indtil alle krav fra et igangværende forretningsforhold er betalt fuldt ud.
6.3. Hvis kunden optræder som erhvervsdrivende, er han berettiget til at videresælge de forbeholdte varer som led i sin almindelige virksomhed. Kunden overdrager på forhånd alle deraf følgende krav mod tredjemand til sælgeren i størrelsesordenen af den respektive fakturaværdi (inklusive moms). Denne overdragelse gælder, uanset om forbeholdsvaren er videresolgt uden eller efter forarbejdning. Kunden forbliver bemyndiget til at inddrive fordringerne, selv efter overdragelsen. Sælgers bemyndigelse til selv at inddrive fordringerne berøres ikke af dette. Sælgeren vil dog ikke inddrive kravene, så længe kunden opfylder sine betalingsforpligtelser over for sælgeren, ikke er i betalingsmisligholdelse, og der ikke er indgivet en begæring om indledning af insolvensbehandling.

7. Ansvar for mangler (garanti)
Hvis den købte vare er behæftet med mangler, gælder bestemmelserne om det lovbestemte ansvar for mangler. Med forbehold herfor gælder følgende:
7.1. For erhvervsdrivende
Hvis en ubetydelig mangel som udgangspunkt ikke giver anledning til krav om erstatning for mangler, har sælgeren valgfrihed med hensyn til, hvordan manglen skal afhjælpes. For nye varer er forældelsesfristen for mangler et år fra risikoovergangen; for brugte varer er rettigheder og krav vedrørende mangler som udgangspunkt udelukket. Forældelsesfristen begynder ikke forfra, hvis der foretages en erstatningslevering inden for rammerne af mangelansvaret.
7.2. For forbrugere udgør forældelsesfristen for krav vedrørende mangler ved brugte varer et år fra leveringen af varen til kunden, med forbehold af det efterfølgende punkt 7.3.
7.3. De ovenfor fastsatte ansvarsbegrænsninger og forkortelser af forældelsesfristen gælder ikke for genstande, der ikke er blevet anvendt i overensstemmelse med deres sædvanlige anvendelsesformål til et bygningsværk og har forårsaget dets mangelfuldhed; for skader som følge af tab af liv, legemsbeskadigelse eller sundhedsskade, der skyldes en forsætlig eller uagtsom pligtforsømmelse fra sælgerens side eller fra en lovbestemt repræsentant eller en fuldmægtig; for øvrige skader, der skyldes en forsætlig eller groft uagtsom pligtforsømmelse fra sælgerens, en lovbestemt repræsentants eller en fuldmægtigs side; samt i det tilfælde, at sælgeren i ond tro har fortiet manglen.
7.4. For erhvervsdrivende forbliver de lovbestemte forældelsesfrister for regreskravet i henhold til § 478 BGB uberørte.
7.5. Hvis kunden handler som erhvervsdrivende i henhold til § 1 i HGB, påhviler ham den erhvervsmæssige undersøgelses- og reklamationspligt i henhold til § 377 i HGB. Undlader kunden at overholde de deri fastsatte anmeldelsespligter, anses varen for godkendt.
7.6. Undersøgelses- og anmeldelsespligt for forbrugere
Kunden bedes straks efter modtagelsen kontrollere den leverede vare for åbenbare mangler, beskadigelser eller afvigelser fra bestillingen. Åbenlyse mangler og transportskader skal anmeldes skriftligt til sælgeren senest 7 dage efter levering (via e-mail til info@betterwood.de). Skjulte mangler, der ikke kunne konstateres ved modtagelsesundersøgelsen, skal anmeldes straks efter, at de er opdaget.

Denne forpligtelse har til formål at sikre en hurtig afklaring og bevisfæstning. Overskridelse af denne frist påvirker ikke forbrugerens lovbestemte garantirettigheder, men kan dog gøre det vanskeligere at føre bevis, da det efter udløbet af denne frist ikke længere kan fastslås med sikkerhed, om en mangel allerede forelå ved leveringen eller er opstået efterfølgende — f.eks. som følge af forkert opbevaring eller håndtering — er opstået.

7.7. Korrekt opbevaring og håndtering
-træprodukter, især terrassebrædder, skal opbevares korrekt efter levering for at undgå skader. Kunden er forpligtet til at opbevare den leverede vare på et tørt, overdækket og plant sted med tilstrækkelig ventilation, indtil den skal forarbejdes. Skader, der påviseligt skyldes forkert opbevaring (f.eks. ubeskyttet opbevaring udendørs i regn eller direkte sollys), forkert håndtering eller forarbejdning, giver ikke anledning til reklamationer over for sælgeren.

7.8. Hvis kunden handler som forbruger, bedes han reklamere over leverede varer med åbenlyse transportskader allerede hos leverandøren og straks underrette sælgeren herom. Hvis kunden ikke overholder dette, har det ingen indflydelse på hans lovbestemte reklamationsrettigheder.

8. Ansvar
Sælger er over for kunden ansvarlig for alle kontraktlige, kontraktlignende og lovbestemte, herunder deliktiske, krav på erstatning og godtgørelse af udgifter som følger:
8.1. Sælger er uden begrænsning af nogen retsgrund ansvarlig i tilfælde af forsæt eller grov uagtsomhed i tilfælde af forsætlig eller uagtsom skade på liv, legeme eller helbred
på grund af et garantiløfte, medmindre andet er reguleret i denne henseende på grund af obligatorisk ansvar såsom i henhold til produktansvarsloven
8.2. Hvis sælgeren uagtsomt overtræder en væsentlig kontraktlig forpligtelse, er erstatningsansvaret begrænset til den forudsigelige skade, der er typisk for kontrakten, medmindre der i henhold til ovenstående punkt gælder ubegrænset erstatningsansvar. Væsentlige kontraktmæssige forpligtelser er forpligtelser, som kontrakten pålægger sælgeren i henhold til dens indhold for at opnå kontraktens formål, hvis opfyldelse overhovedet muliggør den korrekte gennemførelse af kontrakten, og som kunden regelmæssigt kan stole på, at de overholdes.
8.3. I øvrigt er sælgerens ansvar udelukket.
8.4. Ovenstående ansvarsbestemmelser gælder også med hensyn til sælgers ansvar for sine medhjælpere og juridiske repræsentanter.

9. Indløsning af kampagnekuponer
9.1. Kuponer, der udstedes gratis af sælgeren som en del af kampagner med en bestemt gyldighedsperiode, og som ikke kan købes af kunden (herefter "kampagnekuponer"), kan kun indløses i sælgerens online shop og kun i den angivne periode.
9.2. individuelle produkter kan udelukkes fra kuponkampagnen, hvis en tilsvarende begrænsning følger af indholdet af kampagnekuponen.
9.3. Kampagnekuponer kan kun indløses, før bestillingsprocessen afsluttes. Det er ikke muligt at modregne dem efterfølgende.
9.4. Der kan kun indløses én kampagnekupon pr. bestilling.
9.5. Varens værdi skal mindst svare til beløbet på kampagnekuponen. Eventuelt restbeløb refunderes ikke af sælgeren.
9.6. Hvis værdien af kampagnekuponen ikke er tilstrækkelig til at dække ordren, kan en af de øvrige betalingsmetoder, som sælgeren tilbyder, vælges til at betale differencen.
9.7. Saldoen på et kampagnekupon udbetales hverken i kontanter eller forrentes.
9.8. Kampagnekuponen refunderes ikke, hvis kunden returnerer varer, der helt eller delvist er betalt med kampagnekuponen, inden for rammerne af sin lovbestemte fortrydelsesret.
9.9. Kampagnekuponen er overdragelig. Sælgeren kan med frigørende virkning opfylde sine forpligtelser over for den pågældende indehaver, der indløser kampagnekuponen i sælgerens onlinebutik. Dette gælder ikke, hvis sælgeren har kendskab til eller ved grov uagtsomhed ikke har kendskab til den pågældende indehavers manglende berettigelse, retshandlingsudygtighed eller manglende repræsentationsbeføjelse.

10. gældende lovgivning
10.1. Forbundsrepublikken Tysklands lovgivning finder anvendelse på alle retsforhold mellem parterne med undtagelse af lovgivningen om internationale køb af løsøregenstande. I tilfælde af forbrugere gælder dette lovvalg kun i det omfang, den ydede beskyttelse ikke trækkes tilbage af ufravigelige bestemmelser i loven i det land, hvor forbrugeren har sit sædvanlige opholdssted.
10.2. Desuden gælder dette lovvalg med hensyn til den lovbestemte fortrydelsesret ikke for forbrugere, der ikke tilhører en medlemsstat i Den Europæiske Union på tidspunktet for aftalens indgåelse, og hvis eneste bopæl og leveringsadresse er uden for Den Europæiske Union på tidspunktet for aftalens indgåelse.

11. Værneting
Hvis kunden er en erhvervsdrivende, en offentligretlig juridisk person eller en offentligretlig fond med hjemsted i Forbundsrepublikken Tyskland, er sælgers hjemsted det eneste værneting for alle tvister, der opstår i forbindelse med denne kontrakt. Hvis kunden har bopæl uden for Forbundsrepublikken Tysklands område, er sælgers forretningssted det eksklusive værneting for alle tvister, der opstår i forbindelse med denne kontrakt, hvis kontrakten eller krav, der opstår i forbindelse med kontrakten, kan henføres til kundens professionelle eller kommercielle aktivitet. I ovennævnte tilfælde er sælgeren dog under alle omstændigheder berettiget til at appellere til retten på kundens forretningssted.

12. Information om online tvistbilæggelse
12.1. EU-Kommissionen stiller en platform til rådighed for online-tvistbilæggelse på internettet på følgende link: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Denne platform fungerer som et kontaktpunkt for udenretslig bilæggelse af tvister, der opstår som følge af online købs- eller servicekontrakter, som en forbruger er involveret i.
12.2. Sælgeren er hverken forpligtet til eller villig til at deltage i en tvistbilæggelsesprocedure ved et forbrugervoldgiftsnævn.

Kundeoplysninger
Oplysninger om sælgerens identitet
Betterwood GmbH
Administrerende selskabsdeltagere: Catherine Körting, Philip Jaeger
Rathenower Straße 30
D-10559 Berlin

Telefon: +49 (0)30 921 060 840
E-mail: info@betterwood.de
Handelsregister Berlin-Charlottenburg HRB 126186 B
Momsnummer: DE272236901